Покупка велосипеда Canyon

Решил вот рассказать подробно как я приобрел велосипед Canyon и
сам его забрал в Германии из их шоурума, может кому-то пригодится.

Отчаявшись найти подходящий размер рамы на мой рост (204 см) в Москве
я по совету заглянул на сайт Canyon и подобрал себе модель Endurace CF SL Disc 7.0 2XL за 1899 EUR, что оказалось гораздо дешевле того
что мне предлагали привезти под заказ в уважаемых веломагазинах Москвы.
Рассматривал вариант покупки через рекомендуемых ребят
из Питера, но подсчитав что деньги которые я им заплачу плюс возврат налога
можно трансформировать в интересный квест, было решено лететь в Германию
самостоятельно, плюс бонусом был Франкфуртский марафон.

Зарегистрировался
на сайте Canyon при
оформление заказа указал самовывоз (Pick up at Canyon), адрес для выставления
счета указал немецкий наугад с «Гугл карт» (так как Российский индекс не
подходит). После получения письма о том, что заказ оформлен я написал письмо в
службу поддержки что я из России приеду за велосипедом самостоятельно, просьба
изменить адрес выставления счета на российский для оформления документов на
возврат налога, а также что я буду забирать велосипед в коробке, и сборка не
нужна (указал номер клиента и номер заказа). Поддержка у них медленная отвечает
долго в течении 4-5 рабочих дней, а также иногда ошибается так что лучше все
проверять. Дня через 4 ответили, что все поняли все сделают, еще дня через 4
адрес поменялся.

Так
как заказ я размещал сильно заранее месяца за 3 до даты забора, боясь что 2XL раскупят, я не парился по
поводу сроков готовности. Мой велосипед на сайте значился как в наличии (in-stock) и где-то через три недели
я получил письмо о готовности заказа с ссылкой для бронирования даты и времени
для забора велосипеда (если вы хотите забрать заказ в коробке, то не нужно
бронировать дату, игнорируйте это письмо). К этому моменту я уже определился с датой
(в воскресенье шоурум не работает), и я еще раз написал в службу поддержки что
приеду забирать велосипед такого-то числа в коробке и не надо его собирать!
Дней через пять пришел ответ с просьбой подтвердить, что заказ будет забираться
в коробке и собирать его не надо, что я и сделал, вот тут они и накосячили ответили,
что ждут меня с нетерпением и указали не правильную дату, переписка
продолжилась и в конце концов они все исправили. Дату эту ни где не видно так
что поверил им на слово.

Приближалась
дата поездки, билеты до Франкфурта-на-Майне авиакомпании “Lufthansa” были
куплены, машина универсал забронирована на один день. Обратный билет был куплен
с предоплаченным багажом так как велосипед в коробке проходит как обычный багаж
главное, чтобы вес не превышал 23кг., есть один моментик у Люфтганзы нужно
бронировать место для провоза спортивного инвентаря (мест всего пять, лучше это
сделать заранее), спрашивают вес и размеры коробки, на сайте Canyon есть размеры коробок и ее
вес в зависимости от модели велосипеда. Так как прошло много времени перед
вылетом написал еще раз в службу поддержки мол лечу забирать заказ такой то все
ли готово, быстро ответили, что все ОК ждем!

В день Х на прокатной машине долетели до магазина от Франкфурта за 1,5 часа
(130км). Шоурум представляет из себя два здания большое где красиво расставлена
продукция CANYON и маленькое с кафешкой,
кассой и магазином аксессуаров. В большом здание тетеньке за стойкой пояснил
что хочу забрать заказ, сказала ждите. Народу в магазине прилично все катаются
на разных байках, в общем движуха! Минут через 15-20 прибежал парнишка спросил
номер заказа и еще минут через пять появилась заветная коробка, на просьбу
попробовать ответил положительно и прикатил вел с такой же рамой, но с другим
обвесом, вслед за ним по нашей просьбе он выкатил еще 4 велосипеда разных
размеров и моделей, которые мы с удовольствием затестили на парковке. Набрав
дополнительных аксессуаров в магазине при оплате попросил оформить документы
для возврата налога, проинформировав меня что они работают с “GlobalBlue” выдали документы. На
сайте Canyon было указано что необходимо регистрироваться в “GlobalBlue” что я предварительно и
сделал, но у меня ничего не спрашивали при оплате, наверное все проходит
автоматически по номеру паспорта.

В Аэропорту оформил багаж не сдавая его пошел на стойку таможни предъявил
документы, показал весь товар (не запаковывайте сильно коробки), таможня
поставила печать после чего сдал багаж в точке для негабаритного багажа, тут же
рядом была стойка “GlobalBlue” где я предъявил документы которые они забрали себе и
предложили забрать деньги наличными или на карту, так как на карту перечисляют
чуть-чуть больше я выбрал карту. Общая сумма покупки была 2070 EUR вернули 249 EUR около 12%, вроде есть
какой-то способ как можно вернуть все 19% но я его не знаю!

Параллельно всему этому была еще одна история! Через
какое-то время после оформления заказа начались скидки на всю продукцию и мой
велосипед стал стоить на 200 EUR дешевле, естественно захотелось получить скидку, появилась идея пере заказать
велосипед так как в заказе у меня скидка не отображалась, но я всё-таки решил
связаться со службой поддержки где мне ответили что не нужно ничего делать и
скидку мне вернут на банковский счет детали которого нужно им прислать, возврат
состоится по истечению срока возврата велосипеда в 30 дней со дня покупки. По
истечению данного срока деньги не появились, я написал в службу поддержки
ответа не было, через 13 дней я обратился еще раз описав подробно историю и
получил ответ что мое обращение переадресовали в другой отдел, еще через
несколько дней получил письмо в котором сообщалось что после общения с
руководством было принято решение вернуть мне деньги в размере 200EUR и вот спустя два месяца
деньги пришли на карточку и Квест официально можно считать пройденным!
Лучше оформлять покупку сразу со скидкой чтобы не
общаться с медленной службой поддержки и не тратить свое время, если только вы
не хотите попрактиковать письменный английский.

В целом квест получился интересный, покупкой и сервисом доволен,
вел отличный, накрутил 400км правда пока только на станке. Квест проходить
лучше с компанией так веселее и коробки таскать удобнее я ездил с братом!